Compras
Envíos, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14/08/2026
Esta política se aplica a las compras en la tienda online de A-Cero Cerrajería (Pulsar Security, S.L., CIF B66760158), con taller en Carretera de Sabadell, 14 Local 2, 08191 Rubí.
1. Envíos
El material en stock se prepara desde el taller de Rubí. El plazo orientativo de entrega en península es de 24/48 horas laborables una vez confirmado el pedido. Islas, Ceuta y Melilla pueden requerir más tiempo y un suplemento que se indicará antes de confirmar.
Los gastos de envío se muestran en el checkout. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al transportista; si el paquete llega dañado, indícalo en el albarán y avísanos el mismo día.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales:
- Productos personalizados o fabricados a medida (p. ej. bombín cortado a una medida concreta bajo pedido).
- Bienes precintados no aptos para devolución por protección de la salud o higiene si se ha desprecintado el blister o la tarjeta de propiedad.
- Servicios ya ejecutados (apertura, instalación) si se prestaron con tu consentimiento y se te informó de la pérdida del desistimiento.
- Cilindros de alta seguridad una vez copiados o asociados a tu tarjeta.
El producto debe devolverse en estado original, con accesorios, sin uso y, si es posible, con embalaje y etiquetas.
Procedimiento
- Comunícanos la devolución en esos 14 días por el formulario o el teléfono 93 697 63 60.
- Te enviaremos un formulario de desistimiento.
- Empaqueta el producto de forma segura.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
- Te indicaremos la dirección de devolución (taller de Rubí).
3. Cancelaciones
- Antes del envío: puedes cancelar sin coste en las 24 horas siguientes al pedido, si aún no ha salido.
- Después del envío: aplica el procedimiento de devolución.
- Personalizados: no se cancelan una vez iniciada la fabricación, salvo pacto.
- Servicios: cancelación gratuita con 48 horas de antelación; con menos de 48 h puede aplicarse el 50 %; urgencias (aperturas) no se cancelan una vez aceptadas, salvo fuerza mayor.
4. Reembolsos
- Devolución de producto: máximo 14 días naturales desde que recibimos y comprobamos el material.
- Cancelación de pedido o servicio: máximo 7 días naturales desde la confirmación (con las penalizaciones que correspondan).
- Defectuoso o error nuestro: máximo 7 días naturales.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago (tarjeta, transferencia u otro). El abono en tu banco suele tardar 3–10 días hábiles en tarjeta y 2–5 en transferencia.
Reembolso completo (producto + envío de ida) si hay defecto, error, desistimiento en plazo o cancelación antes de enviar / con más de 48 h en servicios. Parcial si cancelas un servicio con menos de 48 h o el producto no cumple las condiciones de devolución.
5. Garantía
Los bienes de consumo tienen la garantía legal de conformidad. El detalle está en la página de garantía.